修理に出してあったＣＤプレイヤーが早くも帰還。
カスタマーサービスとの電話では４週間待ち！と聞いていたのが、１週間も経っていません。
スピーディーな対応はありがたいです。
やはり優秀なオペレーターさんと会社組織でした。
送られてきた製品状態をみてから、修理費用見積り～云々のやり取りもなく、電話で症状を伝えるなり「費用は○○○円です！」と即答。
おそらく製品内部は、部品ユニットの集合体で通常故障の場合は、中身をそのまま入れ替えることで、修理完了！なのでしょうね。
その後、動作確認して問題なければ即座に依頼主宛へ発送。
機能を絞ったシンプルな製品（修理が容易）、カスタマーサービスは電話とネットのみとし海外で一元化（おそらく）、システマティックで無駄がない。
本当の内情はワカラナイが、一連の流れから仕組みを想像するのもオモシロイ。
人手をかけない、非接触、単純化・・・は、いろんな業種へマスマス拡大していくだろうなぁ。
その流れがブランディングにもつながる。
