パレットでは、毎月の第２火曜日に館外清掃、第４火曜日に全館朝礼を、それぞれ９：３０から行っています。
本日は、全館朝礼です。
本来は、テナント会 会長の挨拶からなのですが、都合により欠席されたので「職場の教養」という冊子の一文を紹介しました。
「現実的な対応」
～K氏はデパートでボールペンを購入しましたが、ほどなく壊れてしまいました。
毎日の仕事に欠かせないため、すぐ売り場に行って修理を願い出ました。
しかし店員の言葉は「保証書を見せていただけますか」だったのです。
K氏は「今はありません。後日引き取る際に持ってきます」と言いました。
しかし「それでは困ります。まずは保証書を持ってきてください」の一点張りです。
K氏の提案で、翌日に保証書をファックスで送ることで決着がつきました。
決め事を守るのは大切な原則です。原則を疎かにして社会生活は成り立ちません。ただし、その場の状況によって的確に対応する判断力も必要です。
一方側の都合を前面に押し出すだけでは、両者の間に溝が生じる場合があります。
K氏が提案したファックスでの対応は、氏が持ち出す前に店側が言うべきものでした。
原則プラスアルファの応接によって、サービスが充実していきます。可能な限りの現実的な対応を考えることも大事でしょう。～
販売の現場では、似たような対応が必要な場合が、日々起こっていると思います。
「臨機応変」の対応は、ある程度経験を積まないと思い付かないし、実行もできないです。
お金が係わる場合は、最も対応が難しいことの一つです。
でも、モノやお金を通しての関係は、避けられません。
日々の経験と改善の積み重ねですね。
