チョッと仕事の話。

いろんな人とさまざまな話をして、目的に向かっていくのが仕事です。

特にクレーム対応は傾聴、先ず「相手の話を聞く」ことから始まる。

商業施設の管理運営はマサにそうで、規模や内容の大小はあるものの基本姿勢は同じです。

その中で、〇〇が原因だから～ウチは悪くない～という内容はよくあります。

確かに事故や自然災害ではあり得る。

 

しかし、ビジネス上にそれを持ち出されると、チョッと待ってください！と言いたくなる。

景気が悪い～政治が悪い～と、誰かのせいにするのは簡単だが、改善にはならない。

天に向かって唾するのと変わりません、子どもの言い分。

では、それについてあなたはどうしましたか、何か手を打ちましたか？。

 

ビジネスの判断は責任を伴ないます。